Agent vocal et standard téléphonique IA

Un agent qui décroche quand vous ne pouvez pas.

Sur un chantier, avec un client ou en dehors des horaires : un agent vocal décroche, répond aux questions courantes, prend un message et vous l’envoie par e-mail. Il annonce dès le début qu’il est un assistant automatique.

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C’est pour vous si…

Un appel manqué est souvent un client parti ailleurs.

Beaucoup de personnes ne laissent pas de message sur un répondeur et appellent le concurrent suivant. Un agent vocal décroche, répond à ce qui est simple et note le reste, pour que vous sachiez qui rappeler et pourquoi. Il ne remplace pas un accueil humain : il sert quand personne ne peut décrocher.

Vous manquez des appels quand vous êtes sur un chantier, en rendez-vous ou en dehors des horaires.
On vous pose toujours les mêmes questions : horaires, zone d’intervention, services, tarifs publics.
Vos clients raccrochent sans laisser de message, et vous voulez savoir qui a appelé et pourquoi.

Ce qui est inclus

Ce que vous obtenez, concrètement.

Un agent qui décroche à toute heure, quand vous ne pouvez pas répondre
Des réponses limitées aux informations que vous avez validées : horaires, services, zone d’intervention, tarifs publics
La prise de message (nom, numéro, motif), envoyée par e-mail
Le transfert de l’appel vers vous ou un collaborateur quand la demande le demande, si votre ligne le permet
L’annonce, dès le début de l’appel, qu’il s’agit d’un assistant automatique, avec la proposition de laisser un message pour être rappelé par une personne
Un renvoi d’appel depuis votre numéro actuel : vous gardez votre numéro
Des tests sur de vrais appels avant toute ouverture

Les étapes

Comment se passe le projet.

Vous savez toujours où en est votre projet et ce qui vient ensuite.

On définit ce qu’il peut dire
Vos horaires, vos services, votre zone, vos tarifs publics, et ce qu’il doit refuser. Seules les informations que vous validez sont utilisées.
On règle l’accueil et le transfert
Le message d’accueil, les informations demandées à l’appelant, l’adresse e-mail qui reçoit les messages et le numéro de transfert.
On teste sur de vrais appels
Avec des accents, des questions inhabituelles et des cas où l’agent doit passer la main, avant toute ouverture.
Mise en service suivie
Vous activez le renvoi d’appel depuis votre numéro actuel. On regarde ensemble les premiers messages reçus et on ajuste.

Questions fréquentes

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Combien ça coûte ?

Le prix est fixé sur devis, après un premier échange gratuit. Il dépend du volume d’appels et de ce que l’agent doit faire : répondre, prendre un message, transférer. Le coût d’utilisation mensuel est annoncé avant de commencer.

Dois-je changer de numéro ?

Non. Vous gardez votre numéro et vous activez un renvoi d’appel vers l’agent, en permanence ou seulement quand vous ne répondez pas. Les possibilités de renvoi dépendent de votre opérateur et de votre ligne : on le vérifie ensemble avant de commencer.

Les appelants savent-ils qu’ils parlent à une IA ?

Oui. L’agent annonce dès le début qu’il est un assistant automatique, comme l’exige le règlement européen sur l’intelligence artificielle, et propose de laisser un message pour être rappelé par une personne.

Quelles sont ses limites ?

Il peut mal comprendre un accent, un bruit de fond ou une demande inhabituelle, et certains clients préfèrent parler à une personne. Il ne remplace pas un accueil humain : c’est pourquoi on le teste sur de vrais appels avant de l’ouvrir, et qu’il propose toujours un rappel par un humain.

Pour aller plus loin

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